Grandx Casino helpt direct

Van vraag naar antwoord: contact met Grandx Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons Nederlandstalige team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Licentie MGA/B2C/277/2007

Vandaag uitbetaald

662.577 €

3.048 Spelers online

Malta Gaming Authority licentie sinds 2007, gecontroleerd door iTech Labs en BMM Testlabs

Gemiddeld 27 minuten verwerkingstijd, tot 77.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling en geschillenbeslechting via iTech Labs

Direct contact

Kies je kanaal en ga direct in gesprek

Geen eindeloos wachten: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Eerst chatten, dan pas wachten

Loop je midden in een storting vast of twijfel je over een spelregel? In de live chat op de site reageert een medewerker gemiddeld binnen drie minuten, dag en nacht.

Start de chat

Mail je vraag met bewijs

Past een langere uitleg of een schermafbeelding beter? Mail dan naar [email protected]; binnen gemiddeld zes uur krijg je antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Bel liever dan typen

Wil je iets mondeling regelen, bijvoorbeeld een blokkade op je account? Bel +31 20 760 0623; de lijn staat in de tijdzone CET en je hangt gemiddeld na vijf minuten weer op.

Bel ons

Je woont in Nederland

Speel je vanuit Nederland en heb je hulp nodig?

Van een Nederlands telefoonnummer tot hulp bij speelproblemen: Grandx Casino houdt het dichtbij.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 760 0623

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/277/2007

Hulplijnen

SpeelproblemenCRUKS, Verslavingszorg Nederland, Agog

Zonder voorwerk duurt het langer

Deze vijf gegevens voorkomen extra heen-en-weer met de supportafdeling.

Je spelersaccount of geregistreerde e-mailadres
Rekeningnummer van je laatst gebruikte betaalmethode
Transactienummer van de storting of opname
Schermafbeelding van de melding of fout
Tijdstip waarop het probleem begon

Sneller bij de juiste persoon

Eén adres voor alles wordt zes loketten

Elke afdeling leest zijn eigen post, dus je vraag ligt niet tussen de verkeerde berichten.

Je account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Je checkt de kleine lettertjes

Van vergunning tot postadres

Hiermee weet je precies welke partij je tegenover je hebt en waar de vergunning vandaan komt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamGrandx Casino Ltd.

BedrijfsnummerC-89630 (Malta)

VestigingsadresLevel 4, Portomaso, Sliema

De vergunning

ToezichthouderMalta Gaming Authority

LicentienummerMGA/B2C/277/2007

Schriftelijk contact

Support e-mailadres[email protected]

Je antwoord schiet tekort

Je klacht blijft liggen

Na het lezen heb je je klacht netjes op papier en weet je bij wie je als laatste aanklopt.

Grandx Casino leest eerst mee

Leg je klacht eerst voor aan de supportafdeling en beschrijf wat er gebeurde, met datum en transactienummer. Zij kijken je dossier na en reageren inhoudelijk op je melding.

Klacht met eigen referentie

Vraag om een referentienummer van je klacht zodra de eerste reactie komt. Dat nummer houd je bij de hand bij elk volgend bericht over dezelfde kwestie.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Je klacht gaat dan een laag hoger en je krijgt een nieuwe reactie op hetzelfde dossier.

Als laatste stap

Lossen we het samen niet op, dan kun je je zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder uit ons dossier. Daar eindigt de route voor klachten.

Je wacht al te lang

Zo lang wacht je echt

De vraag of je 's avonds nog iemand te spreken krijgt, is hiermee van tafel.

Live chat

Chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie3 minuten

Tijdzone alle tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail reactietijd6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 760 0623

Telefoon wachttijd5 minuten

Supportvragen

Wat je meteen wilt weten over support

Deze antwoorden lossen je meest voorkomende supportvragen op, zonder omwegen.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf sluiten?+

Sluiten regel je via de klantenservice, omdat wij eerst controleren of er nog saldo of een lopende bonus openstaat. Stuur je verzoek naar [email protected] en je account wordt binnen een werkdag opgeheven. Zet daarna je zelfuitsluiting aan via CRUKS.

trustKan ik naar de rechter als ik niet tevreden ben?+

Eerst leg je je klacht voor aan onze klantenservice, die zoekt naar een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/277/2007 verleende. Bewaar je correspondentie als bewijs.

trustWaarom wil ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Je hebt recht op inzage in en verwijdering van de persoonsgegevens die wij van je bewaren. Mail je verzoek naar [email protected], dan reageren wij binnen de wettelijke termijn. Vermeld je naam en e-mailadres zodat wij je dossier kunnen vinden.

trustWat gebeurt er 's nachts en in het weekend met mijn vraag?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen en in het weekend. Je kunt dus altijd terecht via live chat, e-mail of telefoon, ongeacht het uur. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

trustWaar vind ik jullie vergunning terug?+

Grandx Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/277/2007, uitgegeven door de Malta Gaming Authority. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer C-89630 op Level 4, Portomaso, Sliema. Zo weet je onder welk toezicht je speelt.

trustWaarom vraagt support niet om mijn wachtwoord?+

Wij identificeren je account altijd zonder dat je je wachtwoord hoeft te delen. Geef je naam, e-mailadres en eventueel je spelersnummer door, dan vinden wij je dossier zelf. Zo blijft je inlog veilig, ook tijdens een gesprek met ons.